Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц, использующих сервис Siren (Сайрен), расположенный по адресу sirencall.ru (далее — «Сервис», «Платформа»).

Оператором персональных данных является ООО «Сирена ИТ», ОГРН [уточняется], ИНН [уточняется], юридический адрес: [уточняется] (далее — «Оператор», «мы»).

Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми актами российского законодательства.

Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с её условиями. Если вы не согласны с Политикой, пожалуйста, прекратите использование Сервиса.

• Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
• Оператор — юридическое лицо, организующее и осуществляющее обработку персональных данных.
• Обработчик (субпроцессор) — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора.
• Пользователь — физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе или использующее его от имени организации-клиента.
• Клиент — организация, заключившая договор с Siren и использующая Сервис для оценки работы своих сотрудников.
• Оператор/Сотрудник — физическое лицо (сотрудник Клиента), звонки которого анализируются в Сервисе на основе их текстовых расшифровок.
• Транскрипт — текстовая расшифровка телефонного разговора, формируемая провайдером распознавания речи; основной вид данных, с которым работает Сервис.
• Голосовые данные (аудиозаписи) — записи телефонных разговоров; передаются в Сервис транзитом для распознавания и Оператором не хранятся.

3.1. Данные пользователей и клиентов, необходимые для регистрации и работы с Сервисом (имя, email, телефон, данные об организации).

3.2. Данные операторов (сотрудников Клиента) — имя, транскрипты звонков и результаты их автоматического анализа.

Важно. Аудиозаписи звонков поступают в Сервис, первично фиксируются в инфраструктуре Оператора в РФ и в режиме транзита передаются провайдеру распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral, Франция) для преобразования в текст. Такая передача является трансграничной передачей персональных данных в государство, обеспечивающее адекватную защиту прав субъектов, и осуществляется после уведомления Роскомнадзора. Полученные транскрипты анализируются с использованием моделей ООО «ЯНДЕКС» на территории РФ. В отношении транскриптов и данных операторов Siren действует как обработчик персональных данных по поручению Клиента. Клиент является самостоятельным оператором персональных данных своих сотрудников и несёт ответственность за получение всех необходимых согласий на запись, передачу и анализ звонков, включая согласие на трансграничную передачу, в соответствии с 152-ФЗ.

3.3. Мы не запрашиваем и не обрабатываем данные, относящиеся к специальным категориям согласно ст. 10 152-ФЗ: расовую и национальную принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья, интимную жизнь. Мы не собираем биометрические персональные данные в целях установления личности.

Данные обрабатываются в целях предоставления доступа к функциональности Сервиса, аналитики качества обслуживания клиентов Клиента, технической поддержки пользователей и исполнения договора между Оператором и Клиентом.

Поток обработки построен следующим образом: аудиозапись звонка поступает в Сервис, первично фиксируется в инфраструктуре Оператора на территории РФ и в режиме транзита без длительного хранения передаётся провайдеру распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral, Франция); данная трансграничная передача осуществляется в государство с адекватной защитой прав субъектов и сопровождается уведомлением Роскомнадзора; провайдер распознавания речи преобразует аудио в текст (транскрипт); Оператор аудиозапись не хранит; транскрипт анализируется с использованием моделей ООО «ЯНДЕКС» (РФ) и оценивается по настроенному Клиентом скрипту с формированием баллов и аналитики.

Оператор хранит и обрабатывает транскрипты и производные данные. Siren не использует данные Клиента для обучения общих моделей искусственного интеллекта, продажи данных третьим лицам или иных целей, не указанных в настоящей Политике и договоре с Клиентом.

Клиент обязан: уведомить сотрудников (операторов) о том, что их звонки записываются и подлежат автоматическому анализу; получить необходимые согласия в соответствии с требованиями 152-ФЗ и трудового законодательства РФ; убедиться, что собеседники (клиенты оператора) уведомлены о записи разговора в соответствии с применимым законодательством; не передавать в Сервис записи разговоров, на которые не получено надлежащих согласий.

Корпоративные клиенты, а также клиенты, работающие в сфере здравоохранения, финансов и иных регулируемых отраслях, могут заключить отдельное Соглашение об обработке персональных данных. Запрос — на адрес support@sirencall.ru.

6.1. Все персональные данные пользователей и обрабатываемые Сервисом данные (транскрипты, оценки, аналитика) хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Аудиозаписи Оператором не хранятся.

6.2. Для обработки данных Оператор привлекает субпроцессоров: провайдера распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral, Франция) и провайдера языковых моделей ООО «ЯНДЕКС» (РФ).

6.3. Мы можем раскрывать персональные данные государственным органам РФ исключительно на основании законодательно установленной обязанности или судебного решения.

6.4. Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных (аудиозаписей) провайдеру распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral) во Французскую Республику — государство, обеспечивающее адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Передача осуществляется после направления уведомления в Роскомнадзор в соответствии со ст. 12 152-ФЗ. Иные привлекаемые подрядчики обрабатывают данные на территории Российской Федерации.

После закрытия аккаунта все данные (кроме бухгалтерских документов) удаляются в течение 30 календарных дней. Данные из систем резервного копирования удаляются в течение 30 дней с момента удаления основных данных.

В соответствии с законодательством РФ каждый субъект персональных данных имеет право: получать информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются, на каких основаниях и в каких целях (ст. 14 152-ФЗ); требовать уточнения неполных, неточных или устаревших данных; требовать удаления данных, обрабатываемых незаконно или без необходимости для заявленных целей; отозвать согласие на обработку в любой момент; требовать блокирования обработки данных на период проверки; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре, а также в суде.

Как подать запрос. Направьте запрос на адрес support@sirencall.ru с темой «Запрос по персональным данным». Укажите ваши имя, email и суть запроса. Мы ответим в течение 30 календарных дней.

Примечание для сотрудников организаций-клиентов. Если вы являетесь оператором колл-центра или менеджером, чьи звонки анализируются в Siren, ваши данные обрабатываются в рамках трудовых отношений с вашим работодателем. По вопросам обработки ваших данных рекомендуем обращаться к вашему работодателю (Клиенту Siren).

Мы принимаем технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия: шифрование при передаче (TLS 1.2/1.3); шифрование при хранении; разграничение доступа сотрудников Оператора только к необходимым данным; изоляция данных каждого Клиента на уровне инфраструктуры; мониторинг безопасности и аудит доступа; регулярное тестирование и устранение уязвимостей.

При обнаружении инцидента безопасности, затрагивающего персональные данные, мы уведомим об этом Роскомнадзор в течение 24 часов, а пострадавших субъектов — в течение 72 часов, если иное не предусмотрено законодательством.

Сервис использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в вашем браузере. Вы можете управлять настройками cookie через настройки вашего браузера. Отключение необходимых cookie может нарушить работу Сервиса.

Мы вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на странице sirencall.ru/privacy с указанием даты последнего обновления. При существенных изменениях, затрагивающих права субъектов персональных данных, мы направим уведомление на email зарегистрированных пользователей не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с обновлёнными условиями.

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь: Email: support@sirencall.ru · Официальный сайт: sirencall.ru

По вопросам нарушения ваших прав в сфере персональных данных вы также вправе обратиться в Роскомнадзор: rkn.gov.ru, тел. 8-800-222-82-58.

Актуальная редакция Политики всегда доступна по адресу sirencall.ru/privacy.