Публичная оферта на оказание услуг

• Исполнитель — ООО «Сирена ИТ» (ОГРН 1269600024033, ИНН 6671351738), оказывающее услуги по предоставлению доступа к Сервису.
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший настоящую оферту.
• Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.
• Сервис / Платформа — программное обеспечение Siren, доступное по адресу sirencall.ru, предназначенное для автоматической оценки звонков операторов по скрипту.
• Аккаунт — учётная запись Заказчика (рабочее пространство) в Сервисе, включающая профили администратора, менеджеров и операторов.
• Оператор — сотрудник Заказчика (менеджер по продажам, агент колл-центра и т.д.), звонки которого анализируются в Сервисе.
• Скрипт — сценарий оценки звонков, настраиваемый Заказчиком самостоятельно с помощью встроенного конструктора.
• Тариф — выбранный Заказчиком пакет услуг, определяющий доступные лимиты минут, количество операторов и функциональность.
• Биллинговый период — календарный месяц, если иное не оговорено для тарифа «Корпоратив».
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие настоящей оферты путём совершения действий, указанных в разделе 3.

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису Siren — облачной платформе автоматической оценки телефонных звонков операторов — в объёме и на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в порядке, установленном настоящей офертой.

2.2. Услуги оказываются в режиме SaaS (Software as a Service): Исполнитель не передаёт программное обеспечение Заказчику, а предоставляет к нему удалённый доступ через сеть Интернет.

2.3. Архитектура обработки данных. Аудиозаписи звонков поступают в Сервис и первично фиксируются в информационной системе Исполнителя, расположенной на территории Российской Федерации (соблюдение требования локализации, ч. 5 ст. 18 152-ФЗ). Для преобразования в текст (транскрипт) аудиозаписи в режиме транзита без длительного хранения передаются провайдеру распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral, Французская Республика). Указанная передача является трансграничной передачей персональных данных в государство, обеспечивающее адекватную защиту прав субъектов персональных данных, и осуществляется после направления Исполнителем соответствующего уведомления в Роскомнадзор. Полученные транскрипты анализируются с использованием сервиса Alice AI (ООО «ЯНДЕКС», РФ) на территории Российской Федерации. Исполнитель обрабатывает и хранит транскрипты и результаты их оценки на территории Российской Федерации.

Настоящая оферта считается принятой (акцептованной), и договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком любого из следующих действий:

• регистрации в Сервисе путём заполнения регистрационной формы и проставления отметки о согласии с офертой;
• оплаты любого платного Тарифа;
• активации пробного доступа.

Акцепт оферты означает, что Заказчик: ознакомился с полным текстом оферты и согласен с её условиями; является дееспособным юридическим лицом или ИП, вправе заключать договоры; уполномочен действовать от имени организации.

Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ). Переговоры по отдельным условиям возможны только в рамках тарифа «Корпоратив» — в этом случае стороны подписывают отдельный договор.

4.1. Тарифные планы

4.2. Превышение лимита минут. При превышении лимита минут, включённого в Тариф, дополнительные минуты тарифицируются по ставке: «Команда» — 7 ₽/мин; «Бизнес» — 6 ₽/мин; «Корпоратив» — 5 ₽/мин (или иное, согласованное в договоре). Стоимость дополнительных минут списывается с привязанного платёжного метода в конце Биллингового периода или при достижении авансового лимита.

4.3. Порядок оплаты.

• оплата производится в российских рублях, предоплатой за Биллинговый период;
• оплата принимается через платёжный сервис ЮКасса (банковские карты, СБП и иные доступные методы);
• тарифы «Команда» и «Бизнес» автоматически продлеваются в начале каждого нового Биллингового периода, если Заказчик не отменил подписку до окончания текущего периода;
• тариф «Корпоратив» — оплата по выставленному счёту в течение 5 (пяти) рабочих дней, если иное не предусмотрено отдельным договором.

4.4. Налогообложение и документы. Исполнитель применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (АУСН); НДС не облагается, если иное не указано в счёте. Закрывающие документы (акт об оказании услуг) предоставляются в электронном виде через личный кабинет.

4.5. Изменение тарифа. Заказчик вправе изменить тариф в любой момент через личный кабинет. При переходе на более высокий тариф доплата рассчитывается пропорционально оставшимся дням периода. При переходе на более низкий тариф изменение вступает в силу с начала следующего Биллингового периода.

4.6. Возврат средств. Услуги доступа к Сервису оказываются с момента оплаты. Возврат уплаченных денежных средств за текущий Биллинговый период не производится, за исключением случаев, когда невозможность пользования Сервисом произошла по вине Исполнителя. В этом случае Заказчику по соглашению сторон предоставляется пересчёт в виде дополнительных дней подписки либо возврат средств за период недоступности.

Исполнитель предоставляет новым Заказчикам бесплатный пробный доступ для оценки до 3 (трёх) звонков.

• для активации пробного доступа привязка платёжного метода не требуется;
• в течение пробного доступа предоставляется возможность оценить до 3 звонков с использованием конструктора скриптов и отраслевых шаблонов;
• по исчерпании лимита пробного доступа Сервис предлагает перейти на платный тариф; данные и скрипты Заказчика сохраняются в течение 30 дней, после чего удаляются, если Заказчик не перешёл на платный тариф;
• каждый Заказчик имеет право на один пробный доступ; создание нескольких аккаунтов с целью многократного использования пробного доступа является нарушением условий настоящей оферты.

В рамках договора Исполнитель предоставляет доступ к следующей функциональности (в зависимости от тарифа):

• приём и транскрипция звонков — аудио первично фиксируется в инфраструктуре Исполнителя в РФ и транзитом передаётся провайдеру распознавания речи Mistral AI (сервис Voxtral, Франция) с уведомлением Роскомнадзора о трансграничной передаче; анализ полученных транскриптов выполняется сервисом Alice AI (ООО «ЯНДЕКС», РФ);
• конструктор скриптов оценки — визуальный редактор: блоки диалога, ключевые фразы, запрещённые слова, обязательные реплики, весовые коэффициенты;
• автоматическая оценка звонков — сравнение транскрипта с настроенным скриптом и формирование балла по каждому блоку и итогового балла звонка;
• отраслевые шаблоны скриптов — готовые сценарии для различных сфер;
• аналитика операторов и дельта-трекинг — динамика роста показателей каждого оператора по неделям, сравнительный дашборд команды;
• управление правами доступа — роли: Администратор, Менеджер, Оператор; изолированное рабочее пространство;
• интеграции (тариф «Бизнес» и выше): нативная интеграция с amoCRM и Mango Office; API для передачи данных.

Исполнитель вправе добавлять новые функции, изменять интерфейс и методы технической реализации, уведомляя Заказчика об изменениях, существенно влияющих на работу Сервиса, не менее чем за 10 (десять) дней.

7.1. Обязанности Исполнителя:

• обеспечивать работоспособность Сервиса и принимать разумные меры для устранения возникающих неисправностей;
• сохранять конфиденциальность данных Заказчика и не передавать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством и настоящей офертой;
• уведомлять Заказчика о плановых технических работах и существенных изменениях функциональности заблаговременно;
• обеспечить техническую поддержку Заказчика в рабочие дни;
• хранить транскрипты и производные данные Заказчика на серверах на территории Российской Федерации.

7.2. Права Исполнителя:

• приостановить доступ Заказчика к Сервису при просрочке оплаты более чем на 5 (пять) рабочих дней до проведения оплаты;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий настоящей оферты;
• использовать агрегированные обезличенные статистические данные (без привязки к Заказчику или его сотрудникам) для улучшения алгоритмов Сервиса и публикации отраслевых бенчмарков;
• изменять тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

8.1. Обязанности Заказчика:

• своевременно вносить оплату за услуги в порядке и сроки, установленные настоящей офертой;
• обеспечить соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» в отношении передаваемых в Сервис записей разговоров: получить необходимые согласия от операторов и их собеседников на запись, передачу и анализ разговоров, включая согласие на трансграничную передачу;
• не использовать Сервис в целях, нарушающих законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или условия настоящей оферты;
• не передавать в Сервис данные, содержащие государственную тайну, материалы, распространение которых ограничено законом;
• самостоятельно обеспечивать безопасность учётных данных (логина, пароля, токенов API) и нести ответственность за действия, совершённые под его аккаунтом;
• уведомить Исполнителя о любом несанкционированном использовании аккаунта в течение 24 часов с момента обнаружения;
• предоставить достоверные данные об организации при регистрации и для выставления документов.

8.2. Права Заказчика:

• использовать Сервис в объёме выбранного Тарифа для своих внутренних бизнес-целей;
• добавлять пользователей (в пределах лимита операторов Тарифа) и настраивать их права;
• требовать устранения неисправностей Сервиса и получать техническую поддержку;
• экспортировать свои данные (транскрипты, оценки) в стандартных форматах через личный кабинет;
• изменять или отменить тариф в порядке, предусмотренном разделом 4.

Стороны признают, что при оказании услуг по настоящему договору Заказчик является самостоятельным оператором персональных данных в отношении звонков своих сотрудников и их собеседников, а Исполнитель выступает обработчиком персональных данных по поручению Заказчика. Аудиозаписи поступают в Сервис, первично фиксируются в инфраструктуре Исполнителя на территории РФ и в режиме транзита передаются для распознавания провайдеру Mistral AI (сервис Voxtral, Франция); данная трансграничная передача осуществляется в государство с адекватной защитой прав субъектов и сопровождается уведомлением Роскомнадзора. Транскрипты анализируются сервисом Alice AI (ООО «ЯНДЕКС», РФ) и хранятся Исполнителем на территории РФ.

Исполнитель обрабатывает персональные данные пользователей Заказчика в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на sirencall.ru/privacy, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение законодательства о персональных данных при записи разговоров и их передаче в Сервис, включая получение всех необходимых согласий субъектов персональных данных, в том числе согласия на трансграничную передачу.

Корпоративные клиенты (тариф «Бизнес» и «Корпоратив») вправе заключить отдельное Соглашение об обработке персональных данных (DPA), направив запрос на sales@sirencall.ru.

Для Заказчиков, к которым применяются повышенные требования к обработке персональных данных (в частности, организации финансового сектора и здравоохранения), по отдельному соглашению может быть подключён провайдер распознавания речи, обрабатывающий данные исключительно на территории Российской Федерации, без трансграничной передачи.

Исполнитель: все исключительные права на программное обеспечение, алгоритмы, дизайн интерфейса, коммерческое обозначение «Siren» и иные объекты интеллектуальной собственности, составляющие или используемые в Сервисе, принадлежат Исполнителю или правомерно используются им на основании лицензий.

Предоставленное Заказчику право использования Сервиса является неисключительной, непередаваемой лицензией для внутренних целей в пределах территории РФ. Заказчик не вправе: копировать, декомпилировать, модифицировать, сублицензировать или иным образом распоряжаться программным обеспечением.

Заказчик: все переданные и сформированные данные (транскрипты, данные операторов, созданные скрипты оценки, результаты анализа) являются собственностью Заказчика. Исполнитель не претендует на эти данные и использует их исключительно для оказания услуг по настоящему договору.

Каждая из Сторон обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию другой Стороны, ставшую известной в ходе исполнения настоящего договора, и не раскрывать её третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.

Не является конфиденциальной информация, которая: (а) стала общедоступной без нарушения условий настоящего договора; (б) была известна получающей Стороне до её передачи; (в) получена от третьей стороны без ограничений на раскрытие; (г) подлежит раскрытию по требованию органов государственной власти.

Обязательства по конфиденциальности действуют в течение срока договора и 3 (трёх) лет после его расторжения.

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.1. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком за любые убытки, возникшие в результате или в связи с настоящим договором, ограничена суммой фактически уплаченных Заказчиком платежей за последние 3 (три) Биллинговых периода, предшествующих возникновению основания для предъявления требования. Исполнитель не несёт ответственности:

• за упущенную выгоду, косвенные и случайные убытки, убытки от потери данных — кроме случаев, когда такая потеря данных произошла по вине Исполнителя;
• за точность и полноту транскрипции (результаты работы алгоритмов распознавания речи предоставляются «как есть»);
• за качество интернет-соединения на стороне Заказчика;
• за действия третьих лиц — провайдеров связи, интеграционных партнёров;
• за нарушения Заказчиком законодательства о персональных данных при записи разговоров и их передаче в Сервис.

12.2. Ответственность Заказчика. Заказчик несёт полную ответственность за соблюдение требований 152-ФЗ при записи разговоров и их передаче в Сервис и обязан возместить Исполнителю все убытки, штрафы и расходы, возникшие вследствие нарушения Заказчиком обязанности по получению согласий субъектов персональных данных.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, террористические акты, действия органов государственной власти, аварии на объектах инфраструктуры, не зависящие от Сторон.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону в течение 3 (трёх) рабочих дней. Если форс-мажор длится более 30 (тридцати) дней, каждая из Сторон вправе расторгнуть договор без штрафных санкций.

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до его расторжения одной из Сторон.

14.1. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе расторгнуть договор в любое время, самостоятельно отменив подписку в личном кабинете. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного Биллингового периода. Возврат неиспользованных средств за текущий период не производится.

14.2. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке: при систематическом (2 и более раза) нарушении Заказчиком условий оплаты — с уведомлением за 5 (пять) рабочих дней; при нарушении Заказчиком требований законодательства при использовании Сервиса — немедленно, с уведомлением; по иным существенным основаниям — с уведомлением за 30 (тридцать) календарных дней.

14.3. Последствия расторжения. После расторжения договора данные Заказчика (транскрипты, скрипты, аналитика) хранятся в течение 30 (тридцати) календарных дней. В этот период Заказчик может экспортировать свои данные. По истечении 30 дней все данные удаляются безвозвратно.

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на странице sirencall.ru/terms с указанием даты изменения.

При существенных изменениях, затрагивающих стоимость или объём услуг, Заказчик уведомляется по электронной почте не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

Если Заказчик не согласен с изменёнными условиями, он вправе расторгнуть договор до вступления изменений в силу, направив уведомление Исполнителю. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией оферты.

К настоящему договору применяется законодательство Российской Федерации.

Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения. Претензии направляются на адрес info@sirencall.ru.

Если спор не урегулирован путём переговоров, он передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд Свердловской области в соответствии с действующим процессуальным законодательством РФ.

Общество с ограниченной ответственностью «Сирена ИТ»
ОГРН: 1269600024033
ИНН: 6671351738 / КПП: 667101001
Юридический адрес: 620146, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Чкалова, стр. 8
Генеральный директор Кудинов Павел Николаевич
Сайт: sirencall.ru · Email: info@sirencall.ru

Актуальная редакция оферты всегда доступна по адресу sirencall.ru/terms. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности (sirencall.ru/privacy), которая является неотъемлемой частью настоящего договора.