Подключение телефонии и CRM
Чтобы SIREN начал разбирать разговоры, ему нужен доступ к записям. Есть три способа — выберите тот, что ближе к вашей ситуации. Дольше всего обычно ищут раздел с ключами, поэтому ниже указано, где именно они лежат.
amoCRM
Звонки подтягиваются из карточек сделок и контактов
Подходит, если записи разговоров уже складываются в amoCRM — неважно, какая под ней телефония. SIREN забирает записи из примечаний к сделкам и контактам, поэтому отдельно подключать АТС не нужно.
- 1
Создайте интеграцию в amoCRM
Настройки → Интеграции → «Создать интеграцию» → «Создать свою» (внешняя интеграция).
- 2
Укажите ссылку для перенаправления
В поле «Ссылка для перенаправления» вставьте адрес целиком, без пробелов и лишних символов:
https://sirencall.ru/api/integrations/amocrm/callback - 3
Выдайте доступы и сохраните
Отметьте галочки «Предоставить доступ» и сохраните интеграцию.
- 4
Скопируйте три значения
Откройте вкладку «Ключи и доступы»: ID интеграции (Client ID), Секретный ключ (Client Secret) и Код авторизации.
Код авторизации одноразовый и живёт 20 минут. Берите его прямо перед подключением и сразу жмите «Подключить» — если не успели, сгенерируйте новый.
- 5
Введите данные в SIREN
Кабинет → Интеграции → amoCRM. Поддомен — это часть адреса до .amocrm.ru: для mycompany.amocrm.ru впишите mycompany.
После подключения
- Автоимпорт включается сам: новые звонки начнут подтягиваться и анализироваться без вашего участия.
- Историю можно догрузить: выберите период и нажмите «Загрузить и проанализировать». Минуты этих звонков списываются с тарифа, повторно загруженное не оплачивается.
- Если раньше вы пользовались другим сервисом, так вы сразу получите динамику за прошлые месяцы, а не начнёте с нуля.
Mango Office
Прямое подключение к АТС: записи и непринятые звонки
Прямая интеграция с АТС. Кроме записей разговоров SIREN получает данные о непринятых звонках — их не видно ни в одной CRM, а это прямые потерянные обращения.
- 1
Откройте раздел API в Mango
Личный кабинет Mango Office → «Настройки» → «API» (раздел «Интеграции / API»).
- 2
Скопируйте код АТС
Значение «Код вашей АТС» — это идентификатор, он же vpbx_api_key. Вставьте его в поле «VPBX API Key» в SIREN.
- 3
Скопируйте ключ подписи
Значение «Ключ для подписи запросов (соль)» вставьте в поле «API Salt». Он нужен, чтобы Mango принимал наши запросы за записями.
- 4
Сохраните в SIREN
Кабинет → Интеграции → Mango Office → сохраните ключ и соль.
- 5
Включите push-уведомления о звонках
В Mango включите push-уведомления и укажите адрес:
https://sirencall.ru/api/webhooks/mangoMango сам добавит подпуть события (/events/recording и другие) — дописывать его не нужно.
- 6
Обязательно включите событие «Сводка о звонке»
В тех же push-уведомлениях отметьте событие summary, а не только «Запись разговора».
Без него не будет статистики непринятых: у неотвеченного звонка нет записи, и такой звонок просто не дойдёт до системы. Это самая частая причина, по которой «непринятые» остаются пустыми.
После подключения
- Бонус за подключение начисляется после первого принятого звонка — так мы убеждаемся, что интеграция реально работает.
- Записи не хранятся у нас: файл удаляется сразу после анализа, а плеер в карточке подтягивает запись из Mango по требованию.
Загрузка файлов
Если телефония не поддерживается
Universal-вариант: выгрузите записи из своей АТС и загрузите их в SIREN вручную. Анализ будет тот же самый — отличается только способ доставки записей.
- 1
Выгрузите записи из своей телефонии
Подойдут любые аудиофайлы: mp3, wav, m4a, ogg, flac, aac. Можно выгрузить сразу за период.
- 2
Откройте раздел «Загрузка»
Кабинет → Загрузка. Перетащите файлы в окно или выберите их кнопкой — можно несколько сразу.
- 3
Дождитесь анализа
Каждый звонок распознаётся и разбирается — обычно это меньше минуты на запись. Результат появляется в разделе «Звонки» по мере готовности.
Слишком короткие записи (короче минимальной длительности, заданной в настройках) пропускаются и минуты тарифа не тратят.
После подключения
- Имя оператора берётся из имени файла, если оно там есть — так разбор сразу ляжет на нужного администратора.
- Способы можно совмещать: например, подключить amoCRM для текущих звонков и разово догрузить архив файлами.
Что вы увидите после подключения
Каждый разговор попадает в список с результатом, оценкой по вашему скрипту, типом обращения и тегами. Теги и фильтры кликабельны — можно за один клик собрать, например, все звонки с неотработанными возражениями.
Посмотреть вживую можно без регистрации: откройте демо-кабинет — там реальный интерфейс с обезличенными данными.
Частые вопросы
Нужно ли подключать и телефонию, и CRM?
Нет. Достаточно одного источника записей. Если разговоры уже попадают в amoCRM — хватит её. Прямое подключение Mango даёт сверх этого статистику непринятых звонков, которой в CRM нет.
Вы храните записи разговоров?
Нет. Файл живёт только до конца анализа и затем удаляется. В карточке звонка плеер подгружает запись у вашего провайдера по требованию, поэтому у нас копий не остаётся.
Можно ли проанализировать звонки за прошлые месяцы?
Да, если они есть в amoCRM: в разделе «Интеграции» выберите период и нажмите «Загрузить и проанализировать». Для остальных случаев подойдёт ручная загрузка файлов. Минуты таких звонков списываются с тарифа как у обычных.
Почему в «Непринятых» пусто, хотя Mango подключён?
Почти всегда причина одна: в push-уведомлениях Mango включено только событие «Запись разговора». У неотвеченного звонка записи нет, поэтому нужно дополнительно включить событие «Сводка о звонке» (summary).
Сколько времени занимает подключение?
amoCRM — около десяти минут, Mango — около пятнадцати вместе с настройкой уведомлений. Дольше всего обычно ищут раздел с ключами в кабинете провайдера.
Не получилось подключить?
Напишите нам — подключим за вас. Обычно это занимает один короткий созвон: нужен доступ в кабинет вашей телефонии или CRM.